Retourneren, ruilen en terugbetalingen

Retourneren, ruilen en terugbetalingen

Dit beleid geldt voor consumenten die bij elmovia bestellen voor levering in Nederland. Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 28 dagen na ontvangst.

1. Wettelijk herroepingsrecht

U mag uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Worden meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Bij levering van één artikel in meerdere onderdelen geldt de ontvangst van het laatste onderdeel.

U kunt herroepen met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan trackhelp@elmovia.com of per brief aan PFORTMILLER JASON, 203 E KODIAK CT, KECHI, KS 67067, USA. U kunt ook vóór ontvangst herroepen. Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Voor een geldige herroeping zijn onze voorafgaande toestemming en een retournummer niet vereist.

U kunt het modelformulier voor herroeping (Duitstalig) gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt uw herroepingsverklaring ook gewoon in het Nederlands per e-mail of brief sturen.

Na uw herroepingsmelding stuurt u de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. U bent op tijd als u de artikelen binnen die termijn verzendt.

2. Vrijwillige retourtermijn van 28 dagen

Ook na de wettelijke bedenktijd kunt u daarvoor in aanmerking komende artikelen binnen 28 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Neem binnen deze termijn contact op met onze klantenservice en verstuur de retourzending uiterlijk op de 28e dag na ontvangst. Deze vrijwillige regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht, de daarbij geldende terugzendtermijn en uw rechten bij gebreken niet.

Voor deze vrijwillige retourregeling moeten artikelen compleet, schoon en slechts beoordeeld zijn zoals dat in een winkel mogelijk is. Stuur ook accessoires, montagemateriaal en handleidingen mee.

3. Uw retour aanmelden en verpakken

1. Mail naar trackhelp@elmovia.com en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het e-mailadres van de bestelling en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Onze klantenservice verstrekt de retourinstructies en het bijbehorende retouradres. Dit adres kan afwijken van het bedrijfsadres.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg alle meegeleverde onderdelen toe.
4. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Neem voor het juiste retouradres contact met ons op voordat u de goederen verstuurt. Dit praktische verzoek maakt uw wettelijke herroeping niet afhankelijk van onze goedkeuring. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.

Bij wettelijke herroeping bent u alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat u verder bent gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen. Een eventuele inhouding wordt toegelicht en moet wettelijk toegestaan zijn.

4. Kosten van de retourzending

Bij een retour om persoonlijke redenen zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, voor zover u hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd. Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel dragen wij de noodzakelijke retourkosten en bespreken wij met u de passende oplossing.

Bij grote meubelstukken die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, zijn de rechtstreekse retourkosten bij wettelijke herroeping alleen voor uw rekening als u vóór de aankoop correct bent geïnformeerd over deze kosten of, wanneer deze niet vooraf exact konden worden berekend, een redelijke raming daarvan. Als deze wettelijk vereiste kosteninformatie niet tijdig aan u is verstrekt, komen deze retourkosten voor onze rekening.

5. Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij u zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. Deze mogelijkheid tot uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Was de oorspronkelijke standaardverzending gratis, dan is er geen betaalde verzendvergoeding om terug te betalen.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten. Na verwerking verschijnt het bedrag doorgaans binnen 3–7 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaaldienst. Deze verwerkingstijd verlengt onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Retouren onder de vrijwillige 28-dagenregeling worden na ontvangst en controle via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 3–7 werkdagen.

6. Ruilen

Wilt u een artikel ruilen, neem dan contact op met trackhelp@elmovia.com en vermeld uw bestelnummer en het gewenste artikel. Onze klantenservice bespreekt de mogelijkheden op basis van de beschikbaarheid, waaronder retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd artikel blijven volledig gelden.

7. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Controleer uw bestelling na ontvangst. Meld schade, ontbrekende onderdelen, een verkeerd artikel of een ander gebrek bij onze klantenservice. Foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel helpen ons bij de beoordeling. Het ontbreken van foto’s of een controle direct bij bezorging doet uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

U heeft recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet. Bij een gebrek heeft u, onder de wettelijke voorwaarden, recht op kosteloos herstel of vervanging en waar de wet dat bepaalt op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. De wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste termijn van twee jaar: ook de levensduur die u redelijkerwijs van het artikel mag verwachten is van belang. Uw rechten bij gebreken blijven gelden na afloop van de retourtermijn van 28 dagen.

8. Uitzonderingen voor maatwerk

Voor artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Als deze uitzondering op uw artikel van toepassing is, wordt u hierover vóór de aankoop geïnformeerd. Als zulke artikelen van de vrijwillige retourregeling zijn uitgesloten, wordt dit vóór de aankoop vermeld. Een keuze uit aangeboden standaardkleuren of standaardmaten maakt een artikel niet automatisch tot maatwerk. Uw wettelijke rechten bij gebreken blijven behouden.

9. Contact

Ondernemer: PFORTMILLER JASON
Bedrijfs- en correspondentieadres: 203 E KODIAK CT, KECHI, KS 67067, USA
E-mail: trackhelp@elmovia.com
Telefoon: +1 316 936 4469
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse tijd (CET/CEST), met uitzondering van feestdagen.

Alle bedragen en terugbetalingen voor bestellingen in de Nederlandse markt worden uitgedrukt in euro (EUR, €).